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新能源汽車產品售后服務承諾書

山東時風商用車有限公司

新能源汽車售后服務承諾書 

 

新能源汽車產品售后服務承諾書

一、準則

1、為保障消費者的利益,維護時風新能源汽車信譽,依據《中華人民共和國產品質量法》、《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》和時風產品質量方針制訂本承諾書。

2、時風新能源汽車授權維修站和經銷商必須履行本承諾

3、本承諾書若有與國家相關標準相沖突的內容,以國家標準為準。

二、細則

1時風新能源汽車由山東時風商用車有限公司4S店或授權維修站受理質量擔保申請,車輛如出現故障,客戶請與當地時風4S店或授權維修站聯系維修。

2、時風新能源汽車產品在質量擔保期內,因產品本身質量問題引起的損壞或使用性能等方面的故障,時風提供免費調試、維修直至總成更換。

3、時風4S店或授權維修站應及時修復質量擔保期內的故障車輛,對需要更換配件的修理應予以更換,暫時無配件時應與公司聯系,公司應在12小時內給予處理。

4、當產品出現重大或批量質量缺陷,時風公司將停止生產和銷售、并負責招回缺陷車輛,并及時向工業和信息化部報告。

5、時風新能源汽車維修站的服務范圍以本地區為主,并優先處理外地過路車輛或時風汽車營銷處臨時委托的保修服務業務。

6、公司建有配件儲備庫房,保障新能源汽車產品的售后服務需求。

三、內容

1.質量擔保期限

1.1、時風商用車產品關鍵件如:動力電池、電機、電機控制器、整車控制器等三包期限為5年或者行駛里程200,000公里,以先到者為準。時風新能源商用車產品三包有效期為2年或者行駛里程50000公里,以先到者為準,時風新能源商用車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算。

1.2時風新能源商用車在購車時,銷售商將《三包憑證》上“時風汽車用戶信息卡”的信息填寫完整后,隨車交給用戶。

1.3、時風新能源商用車按本手冊“易損耗零部件種類范圍及質量保證期”條款進行包修。包修期自銷售商開具購車發票之日起計算。

2、包修條件

2.1、必須出具有效的、并與包修車輛信息一致的“三包憑證”和購車發票。

2.2、用戶根據“使用說明書”要求,到時風汽車授權服務站按本手冊“首次保養項目”進行首次保養后,維修保養手冊中相應的“首次保養卡”上須有雙方簽字、蓋章認可的保養記錄。

2.3、包修必須由時風汽車授權服務站按“時風汽車使用說明書”規定流程進行。

2.4、包修的零部件必須保持原始裝配狀態,除時風汽車授權服務站外他人不得拆裝。

2.5、在包修期間配件的更換或維修,不延長新車質量包修期和更換配件包修期。

2.6、車輛的每次包修均須在時風聯網系統中申報,包修更換的舊件由時風汽車授權服務站保存。

2.7、里程表的功能或組合儀表的數據未發生人為改動。

3、包修范圍

3.1、按國家質量監督檢驗檢疫總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(總局令第150號)執行。

3.2、因產品制造、裝配及原材料原因引起的損壞。

3.3、由零件質量原因所引起的損壞,并包括相關輔料損耗。

3.4、質量包修費用包括:配件費、維修工時費和時風汽車授權服務站的外出服務費。

4、配件的質量擔保

4.1配件的質量期限

用戶在特約店\服務中心購買的時風汽車純正配件,因配件質量缺陷導致不能正常使用的,質量擔保期為自更換之日起(以修理發票為準)12個月或者20000公里(以先到為準),易損件除外。

4.2配件質量擔保條件

4.2.1、必須是時風商用車公司提供,并由銷售配件的時風商用車公司特約服務站裝車,且只能在該服務站享受配件質量擔保。

4.2.2、用戶提出配件擔保前,要保護好損壞件的原始狀態。

4.2.3、用戶必須出示購買配件的發票和裝車派工單,時風商用車公司特約服務站在核實發票后進行擔保。

4.2.4在質量擔保期間配件的更換或維修,不能延長配件的質量擔保期限。

4.2.5、用戶必須嚴格按照使用說明書的規定正確操作、駕駛和進行定期保養,尤其是使用的潤滑油、冷卻液等的牌號規格及換油周期均要符合使用說明書的規定。

4.3屬于配件質量擔保的范圍

4.3.1、符合配件擔保條件的,經時風商用車公司特約服務站檢查確認需要修理或更換的配件。

4.3.2、因擔保配件引起損壞的相關件,包括輔料。

4.3.3配件擔保費用包括:材料費、維修工時費、外出服務費。 

                                                            

山東時風商用車有限公司

20186

 

 

 

 

 

 

 

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